Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les commandes sont préparées à réception du paiement.

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente de l'adresse de facturation, (pour les commandes cadeaux par exemple), en cochant Livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation.

En règle générale, nos articles sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez être livré à une date précise, ou à l'indiquer en commentaire au moment de votre commande.

Si un article venait à être en rupture ou si celui-ci serait en attente de réapprovisionnement plus d'une semaine, un message vous sera adressé directement.

Le mode d'expédition standard est généralement le Colissimo suivi, et en recommandé contre signature avec assurance au delà de 250 euros. Il se peut exceptionnellement que votre commande vous soit envoyée en plusieurs colis, un message vous sera adressé dans ce cas afin de vous avertir.

Les frais d'envois en colissimo pour la France Métropolitaine sont offferts à partir de 30 euros d'achats.

Nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent uniquement les frais postaux. Les emballages divers (sauf emballage cadeau) vous sont offerts. 
Les colis sont surdimensionnés, protégés et discrets.

 

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement. Il suffit de nous envoyer un mail afin de nous indiquer votre souhait.
Tout article retourné doit être neuf et dans son emballage d’origine avec son étiquette. Aucun article ne doit avoir été porté et ne comporter aucune tâche ou odeur de parfum.
Lady Sou se réserve le droit de refuser tout article qui ne serait pas en l’état.
Les frais de port pour le retour restent à la charge et sous la responsabilité de l’acheteur, vous devez donc pouvoir fournir un numéro de suivi de La Poste en cas de problème.
Demande de retour :
- Connectez vous à votre compte
- Sélectionnez la commande et le/les produits que vous souhaitez retourner/échanger
- Cochez demande de retour en indiquant au prélable une raison brève à votre envoi
- Un numéro de retour vous est attribué, vous pouvez imprimer le document et le joindre à votre colis
- N'oubliez pas de préciser la référence et la taille si vous souhaitez un échange
- Envoyez le tout à Lady Sou (l'adresse figurant sur le document)
LADY SOU - VELTZ
Domaine de la Princesse
78 avenue Jean Monnet F45
33700 MERIGNAC
Après contrôle de votre retour, celui-ci vous est remboursé dans les 48h (comptez quelques jours pour le voir apparaître sur votre compte en cas de paiement par carte bancaire). Si vous avez réglé par chéque le délai minimum pour le remboursement sera de 15 jours.
En cas d'échange nous préparons votre colis et vous êtes informé du suivi comme lors du passage de votre commande.
Si votre retour est refusé, les frais de port en colis suivi seront à votre charge afin de récupérer le (les) articles. Le montant vous sera transmis par message.